formação em gestão de processos

Lean, Ágil e Design Think

Process Thinking Management: a Integração entre BPM e Design Thinking

Nosso Diferencial

Direcionados de Resultados com seu aumento de competência

Aumento da orientação às necessidades dos clientes ou do cidadão-cliente e, principalmente, aumento da orientação para a criação de valor e resultados
Redução do tempo de espera de clientes e aumento da satisfação com produtos e serviços entregues pelos processos
Agilidade e melhoria no ritmo de atendimento
Aumento do faturamento e da rentabilidade de empresas ou dos resultados governamentais
Ampliação do desenvolvimento dos profissionais em temas gerenciais
Redução de custos e perdas com aumento dos níveis de serviço gerados pelos processos

Razões para Participar

Instrutores com ampla experiência prática e excelentes avaliações em capacitações (acima de 95%)
Empresas e Especialistas reconhecidos como os melhores em suas áreas de atuação
Combinação, já provada na prática, mas em muitos casos inédita para muitas empresas e profissionais
Aplicações reais dos conceitos e ferramentas durante a capacitação já dão resultados que pagam o investimento
Ter um certificado que expresse um diferencial em sua carreira e possa contribuir para sua ascensão profissional
Mais de 3000 profissionais já foram capacitados com avaliações superiores a 90%

Objetivo

Há uso prático de técnicas de gestão de processos combinadas com design thinking que são capazes de melhorar e agilizar o atendimento às demandas de clientes, cidadão usuários de serviços públicos ou da sociedade, com menor ou melhor uso de recursos e mais e melhores benefícios econômicos para empresas, governos ou instituições, bem como para profissionais e gestores.

A Capacitação tem como propósito apresentar e aplicar conceitos e ferramentas de gestão de processos integradas com o design estratégico (Thinking) que efetivamente aumentem o desempenho de empresas, governos ou instituições do terceiro setor.

A motivação principal desta capacitação está centrada em ampliar a competência de profissionais de gestão com melhor orientação para criação de valor e para a estruturação de um processo de entrega de benefícios par as partes que passam pela experiência de entregar ou receber os serviços ou usar o produto gerado pelo processos. E, assim, criam mais benefícios e resultados para a sociedade, profissionais, clientes, empresários e gestores em serviços públicos, privados ou do terceiro setor.

Público Alvo

Gestores e profissionais estejam buscando alavancar resultados por meio da combinação de Design Estratégico e Gestão de Processos e interessados em conceitos, ferramentas, exemplos práticos e aplicações para promover crescimento profissional.

Carga Horária

64 horas – sendo 48 horas de aulas, 12 horas de orientação de aplicações práticas em projetos reais e 4 horas em seminário para apresentação dos projetos para os executivos patrocinadores ou para os executivos das empresas escolhidas como caso de aplicação real.

Principais Instrutores Envolvidos

Já coordenou mais de 120 projetos de consultoria; formou mais de 2500 profissionais em Governança e Gestão de Processos, em mais de 100 cursos In Company e 20 turmas de formação de Gestores de Processos
Liderou 8 missões internacionais de benchmarking, com visitas a mais de 15 organizações de classe mundial
Autor do livro “Gestão de Processos: pensar, agir e aprender”, editado pela Bookman. Possui graduação em Engenharia da Produção pela Universidade Federal do Rio de Janeiro – UFRJ, mestrado e doutorado em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ. Com experiência na área de Engenharia de Produção, e ênfase em Gestão de Processos
Atua principalmente nos seguintes temas: processos, Lean, TOC, eSCM, tecnologia de informação, serviços, melhoria e organização. Possui especialização em Carnegie Mellon University - CMU e parte do doutorado realizado nesta universidade. Faz parte do conselho editorial do Business Process Management Journal e tem mais de 30 artigos publicados sobre o tema Gestão de Processos

Inscrição

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Formas de Pagamento

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Política de Capacitações:

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São levados para que os profissionais compreendam, adaptem e apliquem conceitos e ferramentas.
A Enjourney tem significativa experiência em temas como:

lean

6 sigma

teoria das restrições

design thinking

action learning

pensamento sistêmico