Gemba digital tem foco em observar o trabalho realizado ao longo da jornada ou processo real de geração ou destruição de valor que ocorre ao longo do processamento de informações do início ao fim de um processo. Ir e ver as telas, ou campos, realizar perguntas e perceber o que efetivamente está ocorrendo permite identificar lacunas e oportunidades de melhoria e digitalização. Desenhamos um processo com os sistemas identificados, formulários, templates, excels paralelos e tudo que efetivamente é utilizado para aumentar o valor criado e reduzir as perdas decorrentes do processamento inadequado de informações.
